Les Concessionnaires Maserati autour de moi

Très bon établissement Sav au top et commercial très sympa

Service après vente plutôt professionnels et courtois

(Traduit par Google) Très bon service, personnel sympathique (Avis d'origine) Sehr guter Service, freundliches Personal

Accueil téléphonique déplorable, après avoir rencontré un problème technique avec mon véhicule Maserati, ( après démarrage, rien ne s’inscrit au tableau de bord) j’ai contacté ce garage Maserati, pour avoir une solution à mon problème, réponse du service technique, après explications de l’incident technique sur le véhicule, nous pourrons regarder votre véhicule que dans un mois environ! Évidemment, je suis déçu , je suis allé dans un petit garage, j’ai expliqué mon problème, le garagiste humblement m’a dit, nous allons débrancher la batterie et rebranché, miracle, tout a fonctionné et j’ai pu repartir avec mon véhicule immédiatement. Si vous souhaitez acheter une Maserati, je vous déconseille vivement le garage Maserati, Bordeaux Mérignac.

Demande de devis mécanique pour ma Ghibli faite le 10 décembre, à ce jour 4 janvier malgré plusieurs relances téléphoniques de ma part, toujours aucune nouvelle. C'est bon, cela prouve le sérieux de cette concession, je vais m'adresser ailleurs

Lamentable ! J’essaie de joindre l’atelier au mois de mars pour un port USB défectueux sur ma Maserati Ghibli encore sous garantie (voiture à plus de 100000€...). On me dit que je serai recontacté. Aucun rappel. S’en suivent alors 15 jours où j’appelle tous les jours avec la même réponse : « on va vous rappeler ». Après m’être énervé, j’ai enfin quelqu’un qui me propose un rdv pour un diagnostic le 14/04. J’habite à 1h30 de la concession et c’est un problème pendant la garantie du véhicule, je demande un véhicule de remplacement pour la journée. On me propose une Fiat 500... Je suis grand (donc pas pratique) et surtout étonné d’un tel véhicule pour une gamme premium. On me propose du coup (bizarrement) une Alfa Giulia mais le 26/04. Je dis ok. Le 26/04, j’amène mon véhicule et Christophe, de l’atelier, me prête...une Fiat 500. Soit disant plus de Giulia alors que 2 sont garées devant et ne bougeront pas de la journée ! Pourquoi pas.... Fin de la journée, Christophe me confirme que le port USB est défectueux et doit être remplacé. Le système informatique ayant un souci, il commandera la pièce dès que possible et me recontactera. La pièce doit mettre une dizaine de jours à arriver. 15 jours plus tard, toujours pas de nouvelles ! J’appelle donc tous les 2 jours et toujours la même réponse « on vous rappelle ». Aujourd’hui, j’appelle et menace de débarquer à la concession pour m’expliquer. Bizarrement, dans les 30 min qui suivent, je reçois un sms de Christophe m’indiquant que la pièce n’est pas encore disponible. J’appelle sur son portable dans la foulée pour m’expliquer avec lui. Bien sur, il ne décroche pas !! On imagine très bien que la pièce n’a jamais été commandée auparavant et qu’on me prend pour un con. Surtout, il n’y a aucun professionnalisme ni courage de ce monsieur qui n’a aucune honte à ne pas rappeler les clients. De plus, dans le sms, il me parle encore de mon Maserati Levante alors que j’ai dû expliquer 30 fois à la concession que c’est une Ghibli ! Donc à ce jour, j’attends toujours le remplacement de ma pièce pour une voiture sous garantie. Heureusement qu’il ne s’agit pas d’un organe essentiel à la voiture !! Je compte la remplacer cette année et le modèle 2021 me plaît beaucoup mais avec un service après vente comme cela, il est clair que je me pose des questions !! Auparavant chez Jaguar, je n’ai jamais eu ce genre de soucis, l’atelier est à l’écoute, on rappelle les clients et on prête des F-Pace... En gros, c’est du premium et ça se voit... J’attends toujours un appel d’un responsable, voir du directeur pour en discuter.

Excellent accueil & professionnalisme !

Concession ultra efficace, tant sur l accueil, le service et la competence Charles Laprebender est un vendeur excellent. Meilleure place pour une bonne affaire.

Comment une marque Prestigieuse peut s’acoquiner avec des Incapables et malhonnêtes

Pour moi ras

En dépit d'un premier contact plutôt efficace (prise de rendez vous avec la marque pour essayer le véhicule dans les quelques jours qui ont suivi ma sollicitation pour une Lotus Eletre) et la possibilité de disposer d'un véhicule rapidement après la commande car en stock, le positif s'est vite transformé en néant. En effet, j'ai constaté le jour de ma livraison début décembre (je passe le hangar sombre pour une remise de clé du nouveau modèle phare de cette marque au bord du gouffre il y a peu), je découvre plus de 200km au compteur d'un véhicule "Neuf" et le vendeur m'indique qu'ils ont du faire des A/R avec leur atelier à Vallauris justifiant de ce km... Ensuite, sans pour autant être un grand fan des strass et paillettes que certaines, je ne m'attendais pas à recevoir une vulgaire pochette plastique anonyme avec les qq papiers signés au préalable en guise de welcome pack. Mais encore une fois, passons, ce n'est pas le vrai sujet. J'avais indiqué réceptionner la voiture et me rendrez directement après en centre de traitement céramique/PPF à Antibes. Quelle ne fût pas ma surprise de découvrir grâce à mon prestige - des tapis de sols sales, notamment à l'arrière, que je n'avais pas vérifié au préalable lors de la remise de clé. - Des éclats de peintures sur les diverses parties avant du véhicule, certains faisant un bon mm et demi. Je signale ces éléments et envoie les photos au vendeur le 13/12. Il en accuse réception le lendemain et m'indique le remonter à la marque. J'en profite pour indiquer qu'il m'est impossible de configurer l'application qui ne se connecte pas à la voiture. Je relance le 18/12, aucune réponse. Je relance le 20/12 qui me rappelle pour régler la problématique de l'appli, mais rien côté problèmes de peinture/tapis. Je relance le 27/12, ile me répond le 28/12 et m'indique devoir patienter la semaine suivante --> Aucune réponse proactive durant 1 mois !!!! Je relance le 27/01 en signalant mon incompréhension/insatisfaction sur la considération inexistante que je subis (et profite pour signaler de nombreux message d'erreur, photo à l'appui) --> Aucune réponse Je relance le 1/02 d'un long mail circonstancié --> Sans réponse Je renvoie un énième mail en copie du mail de contact principal de la concession le 9/02. Je suis juste sidéré d'être confronté à une communication à sens unique digne de n'importe quel sous marque de produits lambda, nous parlons ici de véhicules de marques prestigieuses. Etre coincé entre divers bugs liés à la jeunesse de ce segment pour la marque est une chose, mais l'indifférence lié au représentant de la marque devant assurer le suivi (il m'a explicitement depuis le début de passer par lui pour tout problème, technique ou autre...) est inexcusable.

Excellente expérience.... Voiture magnifique, achat réalisé à distance sans voir le véhicule ... donc sur photos. Merci à Mr Pierre HOUDANT pour son grand professionnalisme, sa disponibilité et sa réelle culture client. Professionnel vivement recommandé.